在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。

        比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。

        如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。

        “另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。

        “有的，女士，是一位名为盖尔的xs63程，希望你可以耐心的指导他们一下！”李阳与安妮握了握手说道。

        “没问题，如果愿意的话，现在就可以跟着我，我们这里有很多要忙的工作！”安妮说道。

        李阳转身对身后的何晓晓等人示意了一下，众人立刻开始跟着安妮身后向着另一间客房走去。

        许久后，安妮召开了服务部门的会议，李阳也进行了旁听。

        召开会议的原因是不久前，订房部刚刚接到了一个特别的预定，一位国际知名影星将入驻这里一个月的时间。

        “没错，一周后正式入驻，时间为三十天！独自一人入住，对方的要求是必须有一间私人的健身室！按照他的要求，我们帮他选择了620皇家套房，我们可以将其中一间卧室改造成健身室！”订房部的员工说道。

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