其实用人工智能担当客服，已经不是新鲜事情了。

        早在很多年前?

        就已经开始使用人工智能程序作为客服。

        客服需要处理的事情?

        大多数都是重复的工作，这一类工作最容易被人工智能替代。

        所以?

        在人工智能研究还处在比较初步的时候，大多数公司都选择了人工智能替代人工客服?

        只留下一小部分人工客服。

        现行的人工智能毕竟比较死板?

        服务起来，自然不能与真人相提并论。

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